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Condiciones de pago
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Información para pagos
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Entrega de los productos
Devoluciones y cambios
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Reversiones
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Exoneración de responsabilidades
Origen de ingresos
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Condiciones climáticas.
Tráfico o cierres viales.
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Cumplimiento Leyes y Decretos.
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Recargos por entrega: Nuestros domicilios tienen un recargo por cobertura y por zonas. Estos se encuentran entre $3.500, $5.500 ú $8.500 dependiendo del sector o distancia. Los domicilios generados por portales de terceros o App tendrán un recargo genérico de $3.500
Notificaciones
Generales
No me entregan la factura a la hora de recibir el pedido
El domiciliario será responsable de entregarle al cliente la factura original del pedido, ésta debe de contener los datos del cliente y los valores reales del pedido aceptado por el cliente. De no hacerlo reporte la inconformidad con nuestros agentes en atención al cliente al (+57) 315 6617556 o al correo: info@elamigodelanoche.com.
¿Quién hace las entregas?
Motorizados responsables, que trabajan para nuestra compañía y un servicio outsourcing que cubre nuestras altas demandas de pedido.
¿Cómo reporto problemas con mi pedido?
Tratamos constantemente de mejorar nuestro servicio. Te pedimos que por favor nos envíes tus comentarios al siguiente correo (info@elamigodelanoche.com) o te comuniques con nuestros agentes en atención al cliente al (+57) 315 6617556 para realizar el reporte. Lo sentimos por el inconveniente.
El pedido nunca llegó
Comuníquese con nuestra línea de atención al cliente al (+57) 315 6617556 para realizar el reporte. Informe su número de factura y la fecha en que realizó el pedido.
Mi pedido llegó incompleto
Queremos prestarte el mejor servicio, por eso lamentamos el inconveniente. Para reportar problemas con tu pedido por favor contacta al (+57) 315 6617556.
Se equivocaron con mi pedido. ¿Qué debo hacer?
Para reportar problemas con tu pedido por favor contacta al (+57) 315 6617556.
¿Puedo enviar a varias direcciones?
Puedes realizar un pedido por dirección, ya entregar varios pedidos a direcciones diferentes tendrías que enviar un correo a: info@elamigodelanoche.com y planificar tu compra.
¿Puedo realizar el pedido a otra dirección diferente a la que tengo guardada en mi perfil?
En tu perfil podrás guardar varias direcciones y elegir en cuál recibir el pedido. Asimismo al momento de hacer tu pedido podrás digitar la dirección de tu preferencia.
¿Puedo enviar mi pedido a otra persona como un regalo?
Claro, siempre y cuando la dirección esté dentro de nuestra área de envío. En la página de facturación puedes seleccionar la opción de regalo e incluir una nota personalizada. Ten en cuenta que el receptor debe ser mayor de 18 años de edad para recibir la orden.
¿Qué pasa si no estoy presente para firmar y recibir el envío?
Al realizar tu orden solicitamos que nos des el nombre, número de identificación y teléfono de la persona que va a recibir el pedido. Recuerda que se requiere la firma de un adulto. Vamos a exigir una identificación a su entrega, para asegurarnos de que el receptor es mayor de 18 años. También se requiere que el receptor firme para la recibir orden.
¿Qué se requiere para recibir el envío?
Se requiere la firma de un adulto a fin de aceptar una orden que contenga alcohol, al igual que una identificación que lo certifique como mayor de edad. El receptor debe ser especificado en la orden para recibir el pedido.
¿Ya está incluida la propina?
No, la propina no está incluida en el pago total. Es opcional, voluntaria y contra entrega.
¿Qué está incluido en el valor total de mi factura?
El costo del producto, los impuestos y el servicio de entrega está incluido en el pago total.
¿Por qué no llegan a la zona donde vivo?
Principalmente por operatividad, logística y seguridad; no llegamos a otro punto de éstas zonas en donde el trayecto puede tomar más de 35 minutos desde cualquiera de nuestras bodegas.
¿Qué zonas atienden?
Cali (Zona Sur, Zona Centro, Zona Norte)
**Aplican condiciones y recargos adicionales sobre ciertas zonas.
¿En cuánto tiempo recibo mi pedido?
Una vez nuestro agente del Call Center haya confirmado telefónicamente los datos de entrega y los productos a enviar, tu pedido llegará en 30 minutos. Debes tener en cuenta nuestra cobertura, clima y que sobre horas pico (viernes y sábado entre las 00:00hs y 03:00hs) los domicilios se entregarán en promedio en 35min. – 45 min. Por el alto tráfico de llamadas. Nuestro compromiso es entregarle a tiempo y ofrecerle una experiencia única en servicio y entregas.
¿Cuánto cobran por el domicilio?
Los domicilios tienen un cargo adicional de $3.500 en horario diurno. Puede variar la tarifa dependiendo de la distancia en que se encuentre el destinatario y el horario. Si el domicilio es viable pero no está en nuestro rango de cobertura se hará el respectivo recargo adicional por servicio a domicilio y por horario nocturno. Las tarifas varían por rango de cobertura y se encuentran entre los $5.500 y $12.500 (en cop).
¿Qué días laboran?
Trabajamos todos los días, de lunes a jueves 8:00 am a 3:00 am y fines de semana (viernes, sábados, domingos y feriados) de 8:00 am a 6:00 am.
¿Puedo pagar contraentrega?
Claro que sí, llámanos y haz tu pedido por teléfono y elige el medio de pago, ya sea en efectivo, por transferencia o con tarjetas (pide un datáfono).
¿Cómo sé que mi transacción es segura?
Estamos comprometidos con la seguridad de las compras online, por lo que contamos con la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad de nuestro sitio como el cifrado de toda la información que nos entregas. Esta tecnología permite que tu información personal sea codificada para que no pueda ser leída cuando viaja a través de internet. Para garantizar la seguridad de los pagos usamos tecnología de:
Transacciones encriptadas con SSL
Transacciones utilizando HTTPS
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Soporte web 7/24
¿Qué tipos de tarjetas de crédito se aceptan?
Aceptamos las siguientes franquicias: Visa, MasterCard, Discover y American Express.
¿Reciben dólares?
Solo recibimos pesos colombianos, hacemos excepciones para turistas únicamente en hoteles y se cobrará el valor a pesos según la TRM vigente más un recargo del 10% por transacción cambiaria.
¿Cómo funcionan los pedidos y el pago en la página web?
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¿Cuáles métodos de pago aceptan?
Puedes pagar en efectivo o con tarjetas. Una vez nuestro domiciliario llega a tu puerta puedes realizar el pago presencial ya sea en efectivo (en pesos colombianos), transferencia bancaria, tarjeta débito y/o crédito. Contamos con datafonos móviles para que realices tu transacción. También puedes pagar de forma online a través de nuestro sitio web: www.elamigodelanoche.com y recibirlo en 30 minutos o programar tu envío.
¿Cómo puedo aprender más sobre vino, cerveza y bebidas espirituosas?
Queremos que seas el centro de atención de cualquier fiesta, por eso te recomendamos:
Visitar nuestra página de productos con descripción del producto, y recomendaciones de expertos.
Preguntarnos a través de un correo electrónico o nuestras redes sociales.
¿Cómo puedo encontrar un licor especial o de edición limitada?
Tenemos una amplia selección de lanzamiento especial (versión limitada) y cerveza de temporada en nuestra sección de cerveza. ¡Deliciosa cerveza! Recuerda que la selección de productos y la disponibilidad están sujetos a inventario actual. Si el producto que estás buscando no está disponible, por favor ponte en contacto con Atención al Cliente al (+57) 315 6617556.
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¿Hacen pedidos grandes y atienden eventos corporativos, bodas, ferias, catas?
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Pagos en linea
En esta sección, usted encontrará una las preguntas y respuestas que le ayudarán a aclarar sus dudas sobre los pagos electrónicos procesados a través de PayU.
- ¿Qué es PayU?
PayU es la plataforma de pagos electrónicos que usa El amigo de la noche para procesar en línea las transacciones generadas en la tienda virtual con las formas de pago habilitadas para tal fin.
- ¿Cómo puedo pagar?
En la tienda virtual de El amigo de la noche usted podrá realizar su pago con los medios habilitados para tal fin. Usted, de acuerdo a las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Diners; o acercándose a un punto de Efecty, Via Baloto o Su Red en cualquier lugar la ciudad.
- ¿Es seguro ingresar mis datos bancarios en este sitio web?
Para proteger tus datos El amigo de la noche delega en PayU la captura de la información sensible. Nuestra plataforma de pagos cumple con los más altos estándares exigidos por la norma internacional PCI DSS de seguridad en transacciones con tarjeta de crédito. Además tiene certificado de seguridad SSL expedido por GeoTrust una compañía Verisign, el cual garantiza comunicaciones seguras mediante la encriptación de todos los datos hacia y desde el sitio; de esta manera te podrás sentir seguro a la hora de ingresar la información de su tarjeta.
Durante el proceso de pago, en el navegador se muestra el nombre de la organización autenticada, la autoridad que lo certifica y la barra de dirección cambia a color verde. Estas características son visibles de inmediato y dan garantía y confianza para completar la transacción en PayU.
- ¿Puedo realizar el pago cualquier día y a cualquier hora?
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- ¿Pagar electrónicamente tiene algún valor para mí como comprador?
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- ¿Qué debo hacer si mi transacción no concluyó?
En primera instancia, revisar si llegó un email de confirmación de la transacción a la cuenta de correo electrónico inscrita en el momento de realizar el pago, en caso de no haberlo recibido, deberás contactarte a la línea (+57) 315 6617556 o al correo electrónico info@elamigodelanoche.com para confirmar el estado de la transacción.
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